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Publié le :

Un de nos partenaire recherche

Manager d’Equipe IT

Un de nos partenaires est à la recherche d’un Manager d’équipe IT confirmé pour accompagner notre client en mission longue.

Contexte

Au sein de la DSID, le département Conseils et Services utilisateurs de l’IT répond aux sollicitations des collaborateurs et s’assure que les moyens matériels et logiciels fonctionnement de façon efficiente.

La mission consiste à remplacer temporairement le responsable du département « conseils et Services Utilisateurs de l’IT ».

La mission du département est de répondre aux sollicitations des collaborateurs (incidents et demandes d’assistance) concernant l’IT et s’assurer que les moyens matériels et logiciels fournis au personnel fonctionnent de façon efficiente.

Lieu : Evres Sur Indre

Durée : 6 mois renouvelable

Début de mission : mi avril 2024

Profil recherché

Manager de 5 à 10 ans d’expérience dans le management d’équipes de production informatique

Expérience dans le management d’équipes

Le département est constitué de 6 équipes :

Une équipe pilote la prestation de Service Desk.

  • Une équipe réalise le support de proximité sur l’ensemble des sites (cette prestation est mixte entre des collaborateurs internes et des externes)
  • Une équipe pilote l’activité de support logistique : il s’agit de réceptionner, préparer et envoyer sur site les postes bureautiques et les accessoires prêts à l’emploi.
  • Une équipe gère l’attribution et la modification des habilitations du personnel aux différents outils et applications du groupe
  • Une équipe a en charge la coordination d’incidents majeurs, la coordination de l’ensemble des changements opérés par la DSID et la coordination de la résolution des problèmes. Cette équipe s’assure que les processus sont opérés tels que définis par les responsables de processus
  • Une équipe pilote l’efficacité opérationnelle des processus de run.

Chaque équipe a un responsable hiérarchique.

  • Suivi de l’activité opérationnelle des équipes, arbitrages sur les difficultés rencontrées, remontée des alertes au directeur.
  • Reporting mensuel au directeur de l’activité du département avec indicateurs d’activité, de performance opérationnelle.
  • Actualisation des données budgétaires mensuellement.
  • Coanimation du comité de direction mensuel consacré à la qualité de service

Si cette mission vous intéresse, merci de contacter Stéphanie 07 83 75 02 37 ou saubert@neoportage.com